Refund policy

Politique de retour –  dripwinter

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse contact.dripwinter@gmail.com. Veuillez noter que les articles doivent nous être renvoyés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact.klaviyo@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles gravés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier.
Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès la réception et la vérification de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement est accepté ou refusé.
Si votre remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à l'adresse contact.dripwinter@gmail.com.